Wilt u weten wat het winkelende publiek echt vindt van uw winkelcentrum, openbare ruimte of winkel? De bezoekersmonitor is gericht op het monitoren en verbeteren van de klantbeleving. Dit doen we via kwalitatief hoogwaardige enquêtezuilen op locatie, voorzien van een tablet met een uitnodigende uitstraling richting de klant.
Continu onderzoek
Onderzoek is niet meer gebaseerd op slechts enkele momenten, waardoor de steekproef veel betrouwbaarder is. Het biedt snel inzicht in effecten van aanpassingen en geeft mogelijkheid tot vroegtijdig bijsturen.
Ongedwongen reacties
Vragen stellen op het moment van beleving, en niet pas uren of dagen later. Zonder tussenkomst van een enquêteur: men kiest er zelf voor om deel te nemen en wordt zo niet lastig gevallen.
Uitgebreide vragensets
In slechts 3-8 vragen kun je informatie verzamelen over bijvoorbeeld de beleving, het bezoekgedrag, communicatie, imago en bezoekersprofiel. Naast uitgebreide vragen-bibliotheek, kunnen ook uw eigen vragen toegevoegd worden.
Variatie in antwoordopties
U kunt kiezen uit een grote variatie aan vragen. Antwoorden op deze vragen kunnen makkelijk gegeven worden aan de hand van smileys, enkel- en meerkeuze vragen of rapportcijfers. Daarnaast is het ook mogelijk open vragen te stellen en bijvoorbeeld postcodes of e-mailadressen te verzamelen.
Aansturen op afstand
De tablets kunnen online op afstand gecontroleerd worden via een persoonlijk account. Hierin staan voorgeprogrammeerde categorieën met gevalideerde vragensets en antwoordopties. Met één druk op de knop kunnen vragen aan- of uitgezet worden.
Alle voordelen nog eens op een rij
Continu onderzoek
Geen momentopname
Grote en betrouwbare steekproef
In korte tijd veel mensen bereiken, zowel klant als niet klant
Korte en duidelijke vragen
Die weinig tijd kosten voor de respondent
Eerlijke en pure reacties
Direct feedback op het moment van beleving
Anoniem, niet lastig gevallen worden door enquêteurs
Zelf beslissen welke vragen je stelt
Door aan- en uitzetten van vragen in uitgebreide bibliotheek
Voordeliger dan standaard enquête
minder arbeidsintensief en hogere respons.